Что защищает ваш заказ
Шесть уровней защиты встроены в каждый заказ.
Проверенные специалисты
Каждый специалист на Domuly проходит проверку личности, профиля и истории работы до первого заказа на платформе.
Безопасные эскроу-платежи
Оплата удерживается в эскроу после подтверждения заказа и перечисляется исполнителю только после вашего подтверждения выполнения работы.
Гарантия результата
Если работа не соответствует согласованному объёму, мы помогаем урегулировать ситуацию. Если решение невозможно, средства возвращаются из эскроу.
Поддержка споров 24/7
Если возникает спор по качеству, объёму или оплате, наша команда быстро подключается и помогает с разбором ситуации.
Переделка или возврат
Если работа выполнена не по согласованным условиям, специалист обязан исправить результат без доплаты. Если это невозможно, возвращается сумма заказа.
Прозрачные отзывы
Отзывы на Domuly публикуются только после реальных завершённых заказов. Это помогает поддерживать честную репутацию исполнителей.
Как работает гарантия
От первого предложения до финального подтверждения — защита действует на каждом этапе.
Опубликуйте задачу
Опишите, что нужно сделать. Проверенные специалисты рядом отправят предложения.
Выберите специалиста
Сравните профили, отзывы и цены. При необходимости уточните детали в сообщениях.
Оплатите в эскроу
Средства безопасно резервируются до завершения работы.
Подтвердите выполнение
Если всё хорошо, подтвердите завершение. Если нет — откройте спор, и мы поможем.
100%
Заказы с защитой на платформе
₽0
Стоимость открытия спора
< 4ч
Среднее время первого ответа по спору
Частые вопросы
Главное о том, как работает защита заказа.
Когда можно подать заявку по гарантии?
Если работа не завершена, качество существенно ниже согласованного объёма или исполнитель не возвращается на исправление, вы можете обратиться по гарантии в срок, предусмотренный правилами заказа.
Сколько длится разбор спора?
Большинство споров мы стараемся урегулировать в течение 48 часов. Более сложные кейсы могут занять несколько рабочих дней.
Нужно ли платить за подачу спора?
Нет. Открытие спора для клиента бесплатно, а средства остаются замороженными до решения вопроса.
Что делать, если повреждено имущество?
Поддержка поможет собрать информацию по инциденту, проверить доступные механизмы покрытия и сопровождать процесс по правилам платформы.
Гарантия действует для всех услуг?
Да. Защита распространяется на все заказы, оформленные и оплаченные через Domuly.
Гарантия Domuly распространяется на услуги, заказанные и оплаченные через платформу. Она не покрывает договорённости вне платформы, существовавшие ранее повреждения и обстоятельства вне разумного контроля сторон. Полные условия доступны в Условиях использования. Условиях использования.